🔄 Refund and Returns Policy (পণ্য ফেরত ও রিফান্ড নীতিমালা) – Petghor
Petghor-এ আমরা আমাদের প্রতিটি পণ্যের মান নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। তবে বিশেষ কোনো কারণে যদি পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হয়, তবে নিচের নীতিমালাটি প্রযোজ্য হবে:
১. কোন কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে?
আপনি নিচের পরিস্থিতিগুলোতে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন (Exchange) করতে পারবেন:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে (যেমন: ভুল ব্র্যান্ড বা সাইজ)।
- পণ্যটি যদি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পাওয়া যায়।
- পণ্যটির মেয়াদ (Expiry Date) উত্তীর্ণ হলে।
- পণ্যটির গুণগত মান বর্ণনার সাথে না মিললে।
২. পণ্য ফেরতের শর্তাবলি
পণ্য ফেরত বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইনভয়েস বা বিল কপি এবং এক্সেসরিজ (যদি থাকে) সাথে থাকতে হবে।
- খাবারের প্যাকেট বা সিল করা কোনো পণ্য খোলার পর (Opened) তা ফেরতযোগ্য নয়, যদি না তাতে কোনো গুণগত ত্রুটি থাকে।
৩. ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া (How to Return)
পণ্য ফেরত দিতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- যোগাযোগ: আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বর বা ফেসবুক ইনবক্সে সমস্যার ছবিসহ বিস্তারিত জানান।
- যাচাই: আমাদের টিম আপনার অভিযোগটি যাচাই করবে।
- পিক-আপ: অভিযোগ সঠিক হলে আমাদের ডেলিভারি পার্টনার আপনার কাছ থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করবে অথবা আপনাকে আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দেওয়ার অনুরোধ করা হবে।
৪. রিফান্ড (Refund) পলিসি
পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই শেষ করে আমরা রিফান্ড প্রসেস শুরু করি:
- রিফান্ড মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
- সময়সীমা: রিফান্ড রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা পৌঁছে যাবে।
- শিপিং চার্জ: যদি আমাদের ভুলের কারণে পণ্য ফেরত নেওয়া হয়, তবে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব। তবে কাস্টমার যদি নিজের ইচ্ছায় (বিনা কারণে) পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে।
৫. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়
- পণ্য ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- মেডিসিন বা হাইজিন প্রোডাক্ট (যেমন: শ্যাম্পু বা কন্ডিশনার) যা একবার ব্যবহার করা হয়েছে।
- স্মার্ট পেট ট্যাগ যদি কাস্টমার কর্তৃক ড্যামেজ করা হয়।
- ছাড় বা অফারে (Flash Sale) কেনা পণ্য।
যোগাযোগ করুন
আপনার যেকোনো জিজ্ঞাসা বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 হেল্পলাইন: 📧 ইমেইল: info@petghor.com